雨湖新闻网讯（通讯员 邓顺清）今年以来，云塘街道火车站社区坚持把做好信访工作作为维护社会稳定，提升群众满意度的重要抓手，扎实推进信访调解工作，最大限度解决群众合理诉求，将信访矛盾化解在基层，切实维护社会和谐稳定。
10月，怡美园小区居民邓某、唐某、赵某请求火车站社区协调解决因小区水污分流改造造成自来水管道破裂，住户水费剧增的问题。社区接待这三户居民后，了解到怡美园为老小区，住户水表均设置在两栋房屋之间的花围地下，导致水管破损也无法及时发现。掌握情况后，社区迅速联系中环水务公司，中环水务公司回复：10月抄表发现这三户9、10月水费分别达到3656.41元、7413.59元、7619.67元，并马上通知了住户，告知此为表内流失水费应由住户负责缴纳。随后又分别联系了区住建局和施工单位，因施工单位6月已从怡美园小区退场，当时水费正常，9、10月水表的异常与施工单位无关。
三户住户得到施工方和中环水务的答复后，情绪激动，分别到雨湖区信访局、云塘街道进行反馈。为彻底解决三户居民的问题，社区工作人员多次实地核查、深入居民家中，并协同云塘街道、区住建局等多部门沟通协商、研判，经过多次来往协商，11月底，此事项最终达成协议，得到圆满解决。
下一步，火车站社区将继续秉持矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位的工作目标，聚焦“初信初访”，主动作为、攻坚克难、积极化解，变群众诉求为主动作为，实现“居民有需求，社区有回应”，坚持把工作做于“事前”，把矛盾化解于“早期”，把问题发现于“萌芽”，高效解决治理中的难点堵点问题，为辖区居民打造更加温馨、和谐、文明的居住环境。
责编：梅晓蕾
来源：云塘街道—火车站社区
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